Foire Aux Questions

Thermomètre

La connexion bluetooth ne s’établi pas avec mon thermomètre connecté


Veuillez vérifier que

-le bluetooth est activé sur votre téléphone

-votre appareil n’est pas éteint

-votre appareil a encore suffisamment de batterie

L’appareil ne peut pas être réutilisé tant que l’écran ne s’est pas éteint.

Veillez également à bien suivre les étapes indiquées dans l’application et à les exécuter dans le bon ordre.




Comment recharger mon thermomètre connecté ?


Utilisez le câble de recharge fourni dans votre kit. Branchez l’extrémité correspondante dans le thermomètre connecté dans l’espace dédié en tenant compte du sens de la fiche. Et branchez l’extrémité opposée sur votre ordinateur ou sur une prise.

Je n’arrive pas à prendre une mesure avec mon thermomètre connecté.

Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur notre site internet à la page suivante : https://www.masana.care/coming-soon-03

Attention, il n’est pas possible de prendre une mesure lorsque l’appareil est en charge. Vous devez d’abord débrancher l’appareil du câble de recharge avant de prendre une mesure.




Quel mode dois-je utiliser pour prendre ma température corporelle ?


Pour prendre votre température corporelle vous devez être en mode B (Body).

Le thermomètre dispose également d’un mode S (Surface) pour relever la température de surface et le mode R (Room) pour prendre la température ambiante.

Pressez sur le bouton « Mode » pour changer le mode de température.

Consulter le manuel d’utilisation pour de plus amples informations.




Mon thermomètre affiche des valeurs en Farenheit.


Le thermomètre permet de relever des températures en Degrés (°C) et en Farenheit (°F).

Pressez sur le bouton « °C/°F » pour changer l’unité de température.

Consulter le manuel d’utilisation pour de plus amples informations.





Saturomètre/Oxymètre

La connexion bluetooth ne s’établi pas avec mon saturomètre/oxymètre connecté.


Veuillez vérifier que

-le bluetooth est activé sur votre téléphone

-votre appareil n’est pas éteint

-votre appareil a encore suffisamment de batterie

-votre saturomètre soit éteint avant de reprendre une mesure

L’appareil ne peut pas être réutilisé tant que l’écran ne s’est pas éteint.

Veillez également à bien suivre les étapes indiquées dans l’application et à les exécuter dans le bon ordre.




Comment recharger mon saturomètre/oxymètre connecté ?


Utilisez le câble de recharge fourni dans votre kit. Branchez l’extrémité correspondante dans le saturomètre/oxymètre connecté dans l’espace dédié en tenant compte du sens de la fiche. Et branchez l’extrémité opposée sur votre ordinateur ou sur une prise.

Attention, il n’est pas possible de prendre une mesure de température lorsque l’appareil est en charge. Vous devez débrancher l’appareil du câble de recharge pour pouvoir prendre une mesure.




Je n’arrive pas à prendre une mesure avec mon thermomètre connecté.


Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur notre site internet à la page suivante : https://www.masana.care/coming-soon-03

Attention, il n’est pas possible de prendre une mesure lorsque l’appareil est en charge. Vous devez d’abord débrancher l’appareil du câble de recharge avant de prendre une mesure.





Balance

La connexion bluetooth ne s’établi pas avec ma balance connectée.


Veuillez vérifier que

-le bluetooth est activé sur votre téléphone

-votre appareil n’est pas éteint

-votre appareil a encore suffisamment de batterie

-votre saturomètre/oxymètre soit éteint avant de reprendre une mesure

L’appareil ne peut pas être réutilisé tant que l’écran ne s’est pas éteint.

Veillez également à bien suivre les étapes indiquées dans l’application et à les exécuter dans le bon ordre.




Comment recharger ma balance connectée ?


La balance fonctionne au moyen de 4 piles AAA de 1,5V.

Pour recharger votre balance, veuillez remplacer les piles par des piles au format et volt identique.

Je n’arrive pas à prendre une mesure avec ma balance connectée.

Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur notre site internet à la page suivante : https://www.masana.care/coming-soon-03





Tensiomètre

La connexion bluetooth ne s’établi pas avec mon tensiomètre connecté.


Veuillez vérifier que

-le bluetooth est activé sur votre téléphone

-votre appareil n’est pas éteint

-votre appareil a encore suffisamment de batterie

-votre saturomètre soit éteint avant de reprendre une mesure

L’appareil ne peut pas être réutilisé tant que l’écran ne s’est pas éteint.

Veillez également à bien suivre les étapes indiquées dans l’application et à les exécuter dans le bon ordre.




Comment recharger mon tensiomètre connecté ?


La balance fonctionne au moyen de 4 piles AAA de 1,5V.

Pour recharger votre balance, veuillez remplacer les piles par des piles au format et volt identique.

Je n’arrive pas à prendre une mesure avec mon tensiomètre connecté.

Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur notre site internet à la page suivante : https://www.masana.care/coming-soon-03





Glucomètre

La connexion bluetooth ne s’établi pas avec mon glucomètre connecté.


Veuillez vérifier que

-le bluetooth est activé sur votre téléphone

-votre appareil n’est pas éteint

-votre appareil a encore suffisamment de batterie

-la bandelette soit éjectée avant d’appuyer sur ‘Suivant’

L’appareil ne peut pas être réutilisé tant que l’écran ne s’est pas éteint.

Veillez également à bien suivre les étapes indiquées dans l’application et à les exécuter dans le bon ordre.




Comment recharger mon glucomètre connecté ?


Le glucomètre fonctionne au moyen de 2 piles CR2032 de 3V.

Pour recharger votre glucomètre, veuillez remplacer les piles par des piles au format et volt identique.

Je n’arrive pas à prendre une mesure avec mon glucomètre connecté.

Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur notre site internet à la page suivante : https://www.masana.care/coming-soon-03





Spiromètre

La connexion bluetooth ne s’établi pas avec mon spiromètre connecté.


Veuillez vérifier que

-le bluetooth est activé sur votre téléphone

L’appareil ne peut pas être réutilisé en cours de prise de mesure. Si vous souhaitez recommencer votre prise de mesures vous devez quitter le processus de prise de mesure avant de le relancer.

Veillez également à bien suivre les étapes indiquées dans l’application et à les exécuter dans le bon ordre.




Comment recharger mon spiromètre connecté ?


Le spiromètre fonctionne au moyen de 2 piles AAAA de 1,5V.

Pour recharger votre spiromètre, veuillez remplacer les piles par des piles au format et volt identique.

Je n’arrive pas à prendre une mesure avec mon spiromètre connecté.

Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur notre site internet à la page suivante : https://www.masana.care/coming-soon-03




Pourquoi ne m’est pas possible d’ajouter une mesure de spirométrie manuellement comme pour les autres mesures.


En effet, l’application ne propose pas cette fonction. Le spiromètre doit être utilisé avec l’application. Celui-ci s’allume et s’utilise grâce aux différents API de connexions qui relie l’appareil à l’application.





Téléchargement de l'application

Comment télécharger l'application ?


Allez sur App Store ou Google Play et suivez les étapes suivantes :

  • Indiquez « Intersysto » dans le champ de recherche
  • Sélectionnez l’application nommée « 3SPatient-App »
  • Et téléchargez l’application

Ou scannez l’un des deux Code QR ci-dessous et téléchargez l’application.





Connexion

Je n’arrive pas à me connecter à mon application.


Veuillez vérifier les différents éléments suivants :

Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté au réseau wifi ou 4G.

Vérifiez que votre identifiant et votre mot de passe sont correctement renseignés dans les champs appropriés. Certains téléphones ajoutent par défaut une majuscule à la première lettre de chaque champ, ce qui peut provoquer une erreur et donc l’impossibilité de vous connecter.

Dans le champ identifiant, n’oubliez pas d’inscrire « @nomdel’organisation.be ». Exemple, « nom.prénom@isppc.be ».

Si vous l’avez oublié ou égaré votre identifiant et/ou votre mot de passe, contactez votre médecin référent pour le projet.





Consentement

Sur l’écran de consentement, je ne sais pas cliquer sur le bouton « Accepter et continuer » car le bouton est inactif.


Il est impératif de valider toutes les cases à cocher. Une fois toutes les cases cochées et devenues verte, le bouton « Accepter et continuer » sera accessible.





Réalisation d’une tâche planifiée dans un rendez-vous

Comment réaliser une tâche planifiée dans mon agenda.


Pour exécuter une tâche planifiée dans mon agenda, il faut « Swiper » sur la tâche. Qu’est-ce que ça veut dire « Swiper » ? Swiper veut dire (1) appuyer le doigt sur la ligne de la tâche, (2) maintenir le doigt appuyer sur la ligne, (3) glisser le doigt vers la droite, et (4) relâcher. Un wizard s’ouvre ensuite et présente les directives pour la réalisation de la tâche en question.

Les tâches planifiées à l’agenda pour un bénéficiaire peuvent être classées en 3 catégories ;

-Prendre une mesure

-Répondre à un questionnaire

-Valider une prise de médicament

Pour une prise de mesure, l’application propose deux méthodes ; une méthode manuelle pour laquelle il n’est pas nécessaire de disposer d’outils médicaux connectés. Avec cette méthode, il est simplement demandé d’entrer manuellement le résultat de mesure d’un appareil. Et une méthode automatique pour laquelle il est nécessaire d’avoir des outils médicaux connectés à disposition. Attention, seuls les outils connectés fournis peuvent être utilisés. Les autres appareils ne sont pour l’instant pas reconnu par l’application.

Pour répondre à un questionnaire, au swipe sur la tâche l’application ouvre automatiquement le questionnaire en question.

Pour valider une prise de médicament, seul le swipe sur la tâche valide la tâche spécifique.





Cahier de notes

Je n’arrive pas à envoyer une note à un destinataire.


Pour écrire une note, rendez-vous dans votre application dans l’onglet « Cahier de notes ». Cliquez sur le bouton « + » pour ajouter une note. Ecrivez votre note et spécifiez si vous souhaitez indiquer cette note comme étant une note importante ou une note à publier sur le Réseau Santé. Pour ce faire, cliquer sur le petit bouton en regard pour qu’il devienne vert. Ensuite, sélectionnez les destinataires souhaités pour cette note. Attention, toutes les personnes sélectionnées recevront votre note. Il ne vous reste plus qu’à sauver votre note après avoir vérifié celle-ci.




Comment sélectionner un destinataire ?


Pour sélectionner un destinataire lors de l’envoi d’une note, il faut « Swiper » sur le nom du destinataire. Qu’est-ce que ça veut dire « Swiper » ? Swiper veut dire (1) appuyer le doigt sur la ligne de la tâche, (2) maintenir le doigt appuyer sur la ligne, (3) glisser le doigt vers la droite, et (4) relâcher. Un wizard s’ouvre ensuite et présente les directives pour la réalisation de la tâche en question.





Mesures

Puis-je prendre une mesure spontanée ?


Tout à fait. L’application permet de réaliser des prises de mesures planifiées à l’agenda ou de réaliser des prises de mesures ponctuelles. Pour réaliser ces prises de mesures ponctuelles dirigez vous dans l’onglet « Mesure » de votre application. Cliquez ensuite sur le bouton « + » pour ajouter une mesure.

Les prises de mesure planifiée et spontanée suivent le même schéma.

Pour chacune d’elle, l’application propose deux méthodes de prises de mesure ; une méthode manuelle pour laquelle il n’est pas nécessaire de disposer d’outils médicaux connectés. Avec cette méthode, il est simplement demandé d’entrer manuellement le résultat de mesure d’un appareil. Et une méthode automatique pour laquelle il est nécessaire d’avoir des outils médicaux connectés à disposition. Attention, seuls les outils connectés fournis peuvent être utilisés. Les autres appareils ne sont pour l’instant pas reconnu par l’application.





Téléconsultation

Comment réaliser une téléconsultation ?


Pour exécuter la téléconsultation planifiée dans l’agenda, il faut « Swiper » sur le rendez-vous de téléconsultation. Qu’est-ce que ça veut dire « Swiper » ? Swiper veut dire (1) appuyer le doigt sur la ligne du rendez-vous, (2) maintenir le doigt appuyer sur la ligne, (3) glisser le doigt vers la droite, et (4) relâcher. Un wizard s’ouvre ensuite et présente les directives pour la réalisation de la téléconsultation.





Matériel défectueux

Que faire en cas de matériel défectueux ou dysfonctionnant ?


Si vous constatez que votre appareil est défectueux, veuillez contacter votre médecin référent ou l’organisation référente pour le projet. Celui.Celle-ci vous demandera de préparer votre appareil défectueux pour le reprendre en échange d’un nouvel appareil. Vous devrez indiquer les raisons pour lesquelles le matériel ne fonctionne pas ou plus.





Problème technique

Que faire dans le cas de problème technique ?


Pour tout problème technique lié à l’utilisation d’un outil connecté ou de l’utilisation d’un outil connecté avec l’application, veuillez vous rapprocher de votre médecin référent ou de l’organisation référente pour le projet.





Problème médical

Que faire dans le cas d’une question concernant le suivi médical ?


Pour tout problème lié à l’utilisation de l’application elle-même, veuillez vous rapprocher de votre médecin référent ou de l’organisation référente pour le projet.





English

Thermometer - How do I recharge my connected thermometer?


Use the charging cable provided in your kit. Plug the corresponding end into the connected thermometer in the dedicated space, taking into account the direction of the plug. And plug the opposite end into your computer or socket.

I can’t take a measurement with my connected thermometer.

Video tutorials are available on our website at https://www.masana.care/coming-soon-03

Attention, it is not possible to take a measurement when the device is in charge. You must first disconnect the unit from the charging cable before taking a measurement.




Thermometer -What mode should I use to take my body temperature?


To take your body temperature you must be in B (Body) mode.

The thermometer also has an S (Surface) mode to record the surface temperature and the R (Room) mode to take the ambient temperature.

Press the “Mode” button to change the temperature mode.

Refer to the user manual for more information.




Saturometer / Oximeter : The bluetooth connection is not established with my connected saturometer/oximeter.


Please verify that

-Bluetooth is enabled on your phone

-your device is not off

-your device still has enough battery

-your saturometer is turned off before taking another measurement

The device cannot be reused until the display is turned off.

Also, be sure to follow the steps in the application and execute them in the correct order.




Thermometer -My thermometer has Farenheit values.


The thermometer is used to record temperatures in Degrees (°C) and Farenheit (°F).

Press the "°C/°F" button to change the temperature unit.

Refer to the user manual for more information.




Saturometer / Oximeter : How do I recharge my connected saturometer/oximeter?


Use the charging cable provided in your kit. Plug the corresponding end into the connected saturometer/oximeter in the dedicated space taking into account the direction of the plug. And plug the opposite end into your computer or socket.

Be careful, it is not possible to take a temperature measurement when the device is in charge. You need to unplug the unit from the charging cable in order to take a measurement.




Oxymeter/Saturometer - I can’t take a measurement with my connected Oxymeter


Des tutoriels vidéos sont à votre disposition sur notre site internet à la page suivante : https://www.masana.care/coming-soon-03

Attention, il n’est pas possible de prendre une mesure lorsque l’appareil est en charge. Vous devez d’abord débrancher l’appareil du câble de recharge avant de prendre une mesure.




Thermometer - I can’t take a measurement with my connected thermometer.


Video tutorials are available on our website at https://www.masana.care/coming-soon-03

Attention, it is not possible to take a measurement when the device is in charge. You must first disconnect the unit from the charging cable before taking a measurement.




Balance - The bluetooth connection is not established with my connected scale.


Please verify that

-Bluetooth is enabled on your phone

-your device is not off

-your device still has enough battery

-your saturometer/oximeter is turned off before taking another measurement

The device cannot be reused until the display is turned off.

Also, be sure to follow the steps in the application and execute them in the correct order.




Balance - How do I recharge my connected scale?


The scale operates with 4 x 1.5V AAA batteries.

To recharge your scale, please replace the batteries with the same size and volt batteries.




Balance - I can’t take a measurement with my scale connected.


Video tutorials are available on our website at https://www.masana.care/coming-soon-03




Tensiometer - The bluetooth connection is not established with my blood pressure monitor connected.


Please verify that

-Bluetooth is enabled on your phone

-your device is not off

-your device still has enough battery

-your saturometer is turned off before taking another measurement

The device cannot be reused until the display is turned off.

Also, be sure to follow the steps in the application and execute them in the correct order.




Tensiometer - How do I recharge my connected blood pressure monitor?


The scale operates with 4 x 1.5V AAA batteries.

To recharge your scale, please replace the batteries with the same size and volt batteries.




Tensiometer - I can’t take a measurement with my blood pressure monitor connected.


Video tutorials are available on our website at https://www.masana.care/coming-soon-03




Glucometer - The bluetooth connection is not established with my connected glucometer.


Please verify that

-Bluetooth is enabled on your phone

-your device is not off

-your device still has enough battery

-the strip is ejected before pressing ‘Next’

The device cannot be reused until the display is turned off.

Also, be sure to follow the steps in the application and execute them in the correct order.




Glucometer - How do I recharge my connected glucometer?


The glucometer operates using 2 CR2032 3V batteries.

To recharge your glucometer, please replace the batteries with the same size and volt batteries.




Download the application -


Go to the App Store or Google Play and follow these steps:

  • Enter “Intersysto” in the search field
  • Select the application named “3SPatient-App”
  • And download the app

Or scan one of the two QR Codes below and download the app.




Glucometer - I can’t take a measurement with my connected glucometer.


Video tutorials are available on our website at https://www.masana.care/coming-soon-03




Spirometer - The bluetooth connection is not established with my connected spirometer.


Please verify that

-Bluetooth is enabled on your phone

The device cannot be reused during measurement. If you wish to retake your action, you must leave the measurement process before retaking it.

Also, be sure to follow the steps in the application and execute them in the correct order.




Spirometer - How do I recharge my connected spirometer?


The spirometer operates with 2 1.5V AAAA batteries.

To recharge your spirometer, please replace the batteries with the same size and volt batteries.




Spirometer - I can’t take a measurement with my connected spirometer.


Video tutorials are available on our website at https://www.masana.care/coming-soon-03




Spirometer - Why is it not possible for me to add a spirometry measurement manually as for the other measurements.


Indeed, the application does not offer this function. The spirometer must be used with the application. It lights up and is used thanks to the different connection APIs that connect the device to the application.




Connect - I can’t connect to my app.


Please check the following:

Make sure your phone is connected to the wifi or 4G network.

Verify that your username and password are correctly entered in the appropriate fields. Some phones add a capital letter to the first letter of each field by default, which can cause an error and thus the inability to connect.

In the ID field, remember to enter “@organizationname.be”. Example, “name_name@isppc.be”.

If you have forgotten or misplaced your username and/or password, contact your referring physician for the project.




Consent - On the consent screen, I do not know how to click on the “Accept and Continue” button because the button is inactive.


It is imperative to validate all check boxes. Once all boxes are checked and turned green, the “Accept and Continue” button will be available.




Completing a Scheduled Appointment Task - How to complete a scheduled task in my calendar.


To perform a scheduled task in my calendar, you need to “Swiper” on the task. What does “Swiper” mean? Swiper means (1) press the finger on the task line, (2) hold the finger press the line, (3) swipe the finger to the right, and (4) release. A wizard will then open and present the instructions for completing the task in question.

The tasks planned for a beneficiary can be classified into 3 categories;

-Take action

-Complete a questionnaire

-Validate a drug intake

For measurement, the application proposes two methods; a manual method for which connected medical tools are not required. With this method, it is simply asked to manually enter the measurement result of a device. And an automatic method for which it is necessary to have connected medical tools available. Attention, only the connected tools provided can be used. The other devices are not currently recognized by the application.

To answer a questionnaire, at the task swipe the application automatically opens the questionnaire in question.

To validate a medication, only the swipe on the task validates the specific task.




Teleconsultation - How do I do a teleconsultation?


To execute the scheduled teleconsultation in the calendar, you must “Swiper” on the teleconsultation appointment. What does “Swiper” mean? Swiper means (1) press the finger on the appointment line, (2) hold the finger press the line, (3) swipe the finger to the right, and (4) release. A wizard will then open and present the instructions for conducting the teleconsultation.




Thermometer - The bluetooth connection is not established with my connected thermometer.


Please verify that -Bluetooth is enabled on your phone-your device is not off-your device still has enough batteryThe device cannot be reused until the display is turned off. Also, be sure to follow the steps in the application and execute them in the correct order.




Actions - Can I take a spontaneous measure?


Absolutely. The application makes it possible to carry out planned actions on the agenda or to carry out specific actions. To complete these one-time actions, go to the “Action” tab of your application. Then click the “+” button to add a measurement.

Planned and spontaneous measurements follow the same pattern.

For each, the application proposes two methods of measurement; a manual method for which connected medical tools are not required. With this method, it is simply asked to manually enter the measurement result of a device. And an automatic method for which it is necessary to have connected medical tools available. Attention, only the connected tools provided can be used. The other devices are not currently recognized by the application.




Defective equipment - What to do in case of faulty or malfunctioning hardware?


If you find that your device is defective, please contact your referring physician or the referring organization for the project. This one will ask you to prepare your defective device to take it back in exchange for a new device. You will need to indicate why the equipment is not working or more.




Technical issue - What to do in case of technical problem?


For any technical issues related to the use of a connected tool or the use of a tool connected to the application, please contact your referring physician or the referring organization for the project.




Medical problem - What to do in the case of a question concerning medical follow-up?


For any issues related to the use of the application itself, please contact your referring physician or the referring organization for the project.